一般来说，这些工具有两种：工作手册和调查问卷，后者总结了评估结果需要回答的问题。 工作手册为负责应用该技术的专业人员提供了参考指南，其中包含可能出现的问题的定义和解决方案。 现在，问卷（也称为调查）是指神秘客户必须回答和完成的客观问题，收集他们的工作经验和答案。 本文书中不应使用主观问题；应该以任何方式避免它们。 调查问卷的内容必须准确准备，涵盖匿名专业人员必须评估或衡量 中国移动号码数据库 的关键方面，并且该技术能否令人满意地纠正基于向客户提供服务的偏差将取决于其事先准备是否正确。 大多数时候，神秘顾客会得到额外的指示或具体程序来评估非典型交易的完成情况，从而测试服务或客户服务 人员的技能和知识。 这就是所谓的行动场景，并不是在所有可能的场景中都可能到达购买流程。
神秘顾客申请问卷样本 对于这项技术的应用，，可以使用以下信息点作为指导： 当客户进入企业时可以与客户联系的员工数量。 从顾客进来到收到工作人员的第一声问候需要多长时间？ 你收到的问候怎么样？正式、善解人意、友好、糟糕。 员工会向客户介绍自己吗？ 在初次接触时向客户展示什么类型的产品或服务？ 员工如何回答顾客提出的问题？ 员工是否接受过关于必须做出反应的培训？ 员工使用哪些销售论据来说服客户？