并在更广泛的范围内建立成功的合作伙伴关系。 下面我们将根据迄今为止所学到的知识为您提供一些提示。 继续阅读，现在最好的即将到来！ 1. 营销人员应与 CSM 团队合作，从客户成功的角度设计营销活动 社交网络是改善客户旅程体验的机会。值得强调的是：当营销人员设计策略时，他们不仅要吸引新客户，还要留住现有客户。 让我们想想一个伟大的传 新加坡 WhatsApp 号码数据 统品牌：可口可乐。很难找到不知道可口可乐是什么的人，但该公司仍在继续做广告。因为？以维持其市场地位。 在社交网络中，我们还有另一个要素：交互性。任何人都可以随时与您交谈和联系。 正如 Sparkcentral (Hootsuite) 销售副总裁 Christoph Neut 在《2022 年社会趋势》报告中所说： “当您在社交媒体上结合营销和客户支持时，您可以同时涵盖影响客户购买体验的主要结果和公司销售的最终结果。这是许多公司仍然没有看到的大局。” 重点是尝试为每次互动增加价值。客户成功经理（CSM）首先以这种心态运作，公司在社交媒体上的项目通常也可以从这种心态中受益。 2.宏观层面主动倾听 面对更新的法规、意外的外部事件和新技术，您的客户面临哪些挑战？不同类型的社交媒体可以为您提供有关这些挑战的线索，但您必须寻找它们。 主动倾听与主动倾听
的不同之处在于，客户可能不会直接与您交谈。您可以考虑使用社交媒体作为倾听客户的顾客的方式。 当您与 B2B 合作时，您客户的很多痛苦都来自于他们自己客户的痛苦。 实施提示： 您的客户订阅哪些行业出版物？许多出版物都会出现在社交媒体上，即使它们是传统上的付费出版物。 您的客户行业中哪些主题标签正在流行？什么产生更多的口碑传播？是什么让您的买家角色兴奋？ 您的客户是否使用影响者营销？在这个领域有影响力的渠道或账户有哪些？ 3. 微观层面的关怀 客户成功计划通常取决于找到单独支持他们的方法，为此，您需要了解他们对您的不同看法。 如果客户服务经理研究单个客户的社交媒体活动，他们几乎肯定会找到与业务合作伙伴关系相关的关键目标和消息的信息。 使用客户自己的社交网络开始对话可以建立对关系的信任，并发现个性化您提供的解决方案的机会。 4. 探索社会证据以使您的客户受益 您客户的竞争对手将拥有自己的社交媒体，这可能是一个有用的对话主题，可以更深入地了解客户的目标。 他们中的大多数人不想复制竞争对手。然而，如果客户不确定解决方案的价值或难以想象结果，社会证明可以成为获得理解的强大工具。 社交媒体营销专家在构建公司客户成功的整体愿景方面发挥着重要作用。毫无疑问是一个巨大的挑战。 许多公司没有为这种不断增长的需求做好准备，也不知道如何将这两个部门结合起来（或者根本看不到这样做的价值）。为了脱颖而出，公司需要知道如何在所有接触点保持与客户的流畅沟通质量。 这是 Rock Content 与 Hootsuite 合作发表的关于 2022 年社会趋势的最后一篇文章。我真的希望本系列能够帮助您推进这个主题，并了解您可以如何利用所有这些信息来改进您的策略。 如果您想了解更多有关今年社交媒体营销的信息，请查看Hootsuite 的 2022 年社交趋势报告。 我还邀请