它有助于将整体客户体验分解为小的个 哥斯达黎加 WhatsApp 数据 体交互，并可视化客户在旅程的不同阶段（即从考虑到转化和支持）使用的渠道。 来源 客户旅程地图的最大优点是它显示了客户在每个接触点的感受，因此您可以快速跟踪 CX 得分最低的接触点并确定其优先级。 消除相互连接的障碍，从始至终打造无缝的全渠道体验。
2.创建客户反馈循环 创建客户反馈循环可以实现两件事： 深入了解当前客户渠道和媒介的瓶颈和问题。 帮助您发现客户想要从您这里获得的以前未知的渠道。 假设一家企业希望客户完成其 KYC（了解您的客户）程序。该过程需要客户亲自前往银行并提交文件。 幸运的是，银行有一份调查表，询问客户的体验，以收集客户的反馈。